一、呼叫中心许可证概述

呼叫中心许可证业务是第二类增值电信业务，是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。

二、办理呼叫中心许可证注意事项

1、办理呼叫中心许可证从事银行、证券、保险、航空等行业具备跨省15个以上的经营规模，需要提供相关上级部委颁发的开业批复或工商营业执照;

2、全网呼叫中心许可证需要到工信部办理，地网呼叫中心许可证在各省市的通信管理局办理;

3、不利用呼叫中心平台开展声讯、VOIP等未经许可业务;

4、在省、自治区、直辖市范围内经营的，企业的注册资本最低限额为100万人民币;在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的，企业的注册资本最低限额为1000万人民币;

5、呼叫中心许可证办理主体须为企业，且为纯内资企业，外资企业是无法办理的;

6、呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务;

7、办理呼叫中心许可证的企业及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。

8、新办一家呼叫中心企业可以选择办理五年的有效期。另外注意对于旧证有使用期限的企业来说，企业资质证书有自动失效可能。企业可以通过办理新证来延长现有企业经营呼叫中心业务的时间。

三、哪些企业需要办理呼叫中心许可证

1、国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

2、用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。

3、呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。

4、国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。

5、呼叫中心系统设备外包

6、呼叫中心坐席外包、客服外包

7、云呼叫中心业务

8、95码号申请